سجّل قطاع الطرود البريدية في المملكة أكثر من (59) مليون شحنة وطرد بريدي للمستفيدين خلال الربع الثالث من عام 2025، ما يعكس النمو المتواصل في خدمات توصيل الطرود، وفق ما أعلنته الهيئة العامة للنقل عبر نشرتها الإحصائية اليوم.

 وأكدت الهيئة ضمن النشرة الإحصائية الربعية أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إلى الهيئة مقابل كل (100) ألف شحنة وطرد بريدي سجلت تفاوتًا في مستوى الشكاوى بين الشركات خلال هذه الفترة؛ إذ سجلت شركتا (RedBox) و(Ajex) أقل عدد شكاوى بواقع (3) لكل منهما.

 وجاءت شركة (J&T) في المرتبة الثانية بـ (4) شكاوى، بينما بلغت عدد الشكاوى في شركات (NAQEL) و(DHL) و(iMile) و(GFS) و(StarLinks) نحو (5) شكاوى لكل منهم، في حين سجلت شركتا (SPL) و(SMSA) نحو (7) شكاوى لكل منهما.

 وفي السياق ذاته، وصلت عدد الشكاوى في شركة (UPS) إلى (9) شكاوى، بينما حلت بعدها شركة (Aramex) بمجموع شكاوى بلغت (11)، ثم شركة (FedEx) بإجمالي شكاوى (42).

 وبيّنت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تحلّها الشركات خلال المدة الزمنية المحددة؛ إذ تبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مع شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم تجاوب الشركة، تصعد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929)، لتتولى بدورها متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.