استعرضت الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي "سدايا" وهيئة الحكومة الرقمية، خلال جلسة حوارية في مؤتمر "ليب 26"، مسيرة تكامل الخدمات الحكومية عبر التطبيق الوطني الشامل "توكلنا"، وأثرها في تطوير تجربة المستفيد ورفع كفاءة العمل الحكومي، وذلك بمشاركة معالي مدير مركز المعلومات الوطني في "سدايا" الدكتور عصام بن عبدالله الوقيت، ومعالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان.

 وأكد معالي الدكتور عصام الوقيت أن التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" سجل خلال الأشهر الستة الماضية متوسطًا تجاوز (4.4) مليارات عملية شهريًا، ومتوسط مستخدمين نشطين يتجاوز (13.3) مليون مستخدم شهريًا، بما يعكس حجم الاعتماد على المنصة ونضج البنية التحتية للبيانات في المملكة، موضحًا أن الطموح بحلول عام 2030 يتمثل في الوصول إلى "صفر تكرار للمعلومات، وصفر أوراق"، واقتراب نسبة الخدمات الاستباقية من (100%)، بحيث تصل الخدمة إلى المستفيد وفق احتياجه وفي الوقت المناسب، دون الحاجة إلى إعادة تقديم البيانات والوثائق المتاحة في الأنظمة الحكومية، مع المحافظة على خصوصية بياناته.

 وأفاد معاليه أن ما تحقق في "توكلنا" يعكس تحولًا في طريقة العمل الحكومي نحو منظومة مترابطة تتمحور حول المستفيد، مبينًا أن الوصول إلى دمج (100%) من خدمات تطبيقات الجهات الحكومية يمثل نقطة انطلاق نحو إعادة هندسة الخدمات حول احتياجات المستفيد وأحداث حياته، والتحول من البحث بين أكثر من (1700) خدمة إلى تجربة أكثر استباقية، مدعومة بتوظيف الذكاء الاصطناعي، ومن ذلك إطلاق المرحلة التجريبية من المساعد الذكي "شامل"، بما يمكّن من تقديم الخدمات والإجراءات المرتبطة باحتياجات المستفيد بصورة أكثر سهولة واستباقية.

 ومن جهته، ذكر معالي محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد بن محمد الصويان أن انضمام خدمات (62) جهة حكومية إلى التطبيق الوطني الشامل "توكلنا" يعكس ما وصلت إليه منظومة الحكومة الرقمية في المملكة من مستوى متقدم في التكامل بين الجهات.

 وأوضح معاليه أن القيمة الحقيقية لهذا التكامل تتجاوز جمع الخدمات في منصة واحدة، إلى بناء تجربة حكومية مترابطة تتمحور حول المستفيد، وتختصر عليه الوقت والجهد، وترفع جودة الخدمات وكفاءتها، من خلال حوكمة التكامل، وتوحيد المعايير، وتعزيز الاستفادة من الممكنات الرقمية الوطنية، بما يسهم في رفع كفاءة الإنفاق الحكومي وتعزيز تنافسية المملكة في مؤشرات الحكومة الرقمية عالميًا.